Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 04-10-2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online Moccalina, así como la compra de productos realizada a través de la misma.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Datos del titular de la tienda
Titular: Yadira Porras Gonzalez
NIF/CIF: Y3321102P
Dirección: Barcelona, España
Correo electrónico: ypgventas@hotmail.com
Teléfono: [TELÉFONO, SI PROCEDE]
Sitio web:
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda online por parte de consumidores y usuarios.
La tienda se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada en el momento de realizar la compra.
3. Productos
Las características principales de cada producto se muestran en su correspondiente página de producto.
Intentamos que las imágenes, descripciones, colores y características de los productos sean lo más precisos posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de representación derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente.
Los productos estarán disponibles mientras exista stock.
En caso de que, después de realizar un pedido, se produzca una incidencia que impida suministrar el producto solicitado, contactaremos con el cliente para informarle y, cuando corresponda, procederemos a cancelar el pedido y devolver las cantidades que hayan sido abonadas.
4. Precios
Todos los precios de los productos se mostrarán en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda legalmente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total de la compra, incluyendo los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable.
Si existe un coste adicional por utilizar el servicio de contra reembolso, este se mostrará al cliente antes de finalizar el pedido.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto que desea adquirir.
-
Añadirlo al carrito.
-
Introducir los datos necesarios para realizar la entrega.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Confirmar el pedido.
Antes de realizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La realización del pedido implica una obligación de pago. El botón o elemento utilizado para finalizar la compra deberá indicar claramente esta obligación.
Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente, cuando este haya sido proporcionado.
6. Pago contra reembolso
Nuestra tienda ofrece pago contra reembolso para los pedidos en los que esta modalidad esté disponible.
Con esta modalidad, el cliente no realiza el pago online en el momento de efectuar el pedido, sino que abona el importe correspondiente al transportista en el momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte utilizado.
El importe que deberá abonarse será el indicado en el resumen y confirmación del pedido.
El cliente se compromete a facilitar datos de entrega correctos y a estar disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o la imposibilidad reiterada de recibirlo, podremos contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o resolver el pedido cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan circunstancias excepcionales que impidan su tramitación.
Podremos contactar con el cliente cuando sea necesario para verificar datos del pedido, disponibilidad del producto o información necesaria para realizar la entrega.
En caso de que no podamos aceptar o ejecutar un pedido, informaremos al cliente y, cuando corresponda, procederemos a su cancelación.
8. Entrega de los pedidos
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente cuando corresponda y se aplicarán los derechos que establezca la legislación vigente.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, que el pedido recibido corresponde con el realizado.
Si el producto recibido presenta daños visibles, es incorrecto o existe cualquier incidencia, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Email: ypgventas@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar la incidencia.
Esto no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará, en los contratos de venta de bienes, desde la recepción del producto en los términos establecidos legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente.
Puede hacerlo mediante:
Email: ypgventas@hotmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a una formalidad específica, siempre que quede constancia de la decisión del consumidor.
Las condiciones completas de devolución y reembolso se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
En caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará conforme a la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los pagos recibidos del cliente y los costes de entrega estándar, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
En los pedidos pagados contra reembolso, cuando sea necesario realizar un reembolso, solicitaremos al cliente los datos necesarios para efectuarlo mediante un medio de pago adecuado, como una transferencia bancaria.
Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de tarjetas para realizar un reembolso.
13. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para comunicar una falta de conformidad, el cliente puede contactar con:
Email: ypgventas@hotmail.com
14. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra.
15. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido contactando con nosotros lo antes posible en:
Email: ypgventas@hotmail.com
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a su devolución y tramitar posteriormente la correspondiente devolución o desistimiento conforme a la normativa aplicable.
16. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
-
Facilitar información verdadera y actualizada.
-
Proporcionar una dirección de entrega correcta.
-
Facilitar un número de teléfono válido cuando sea necesario para la entrega.
-
No utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilícitos.
-
Recibir los pedidos realizados mediante contra reembolso.
-
Respetar estos Términos y Condiciones.
17. Responsabilidad
No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
En cualquier caso, estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos de esta tienda, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y otros elementos, pertenecen a Moccalina o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin autorización cuando esta sea necesaria.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
La información facilitada podrá utilizarse, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos contra reembolso, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
20. Cookies
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares.
Puedes consultar información sobre las cookies utilizadas y gestionar tus preferencias mediante nuestra Política de Cookies.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros:
Email: ypgventas@hotmail.com
Teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención:
Intentaremos responder a las solicitudes en el menor tiempo posible.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas de protección de consumidores y usuarios y las reglas de competencia judicial que correspondan legalmente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
23. Modificación de los Términos y Condiciones
Moccalina podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la tienda online y no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
[NOMBRE DE LA TIENDA]
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Dirección: Barcelona, España
Email: ypgventas@hotmail.com
Última actualización: 04-10-2026