Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [04-10-2026]
En Moccalina queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar la devolución contactando con nosotros mediante:
Email: YPGventas@hotmail.com
Dirección: Centelles, Barcelona , España
También puedes utilizar una declaración inequívoca indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluyendo los datos del pedido.
2. Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse dentro del plazo correspondiente y, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su devolución.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características.
3. Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo que Moccalina haya indicado expresamente que los asume.
El cliente deberá enviar el producto utilizando un método de envío que permita acreditar su entrega.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
4. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes al pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.
No obstante, cuando sea necesario esperar a recibir el producto devuelto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Pedidos pagados contra reembolso
Los pedidos de nuestra tienda pueden pagarse mediante contra reembolso, cuando esta opción esté disponible.
Cuando un pedido pagado contra reembolso sea objeto de una devolución y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el cliente, salvo que acordemos otro método de reembolso que no suponga ningún coste para el cliente.
Para tramitar el reembolso mediante transferencia, podremos solicitar al cliente los datos bancarios necesarios para realizarla.
Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjetas bancarias para realizar un reembolso.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en ypgventas@hotmail.com, indicando:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos previstos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados.
Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará antes de finalizar la compra.
8. Cambios de productos
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
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Contacta con nosotros en ypgventas@hotmail.com indicando tu número de pedido.
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Indica qué producto deseas devolver y el motivo, si deseas facilitarlo.
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Te indicaremos las instrucciones de devolución.
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Envía el producto dentro del plazo correspondiente.
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Una vez recibido y comprobado, procederemos con el reembolso que corresponda.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos puedes contactar con nosotros:
Moccalina
Email: ypgventas@hotmail.com
Teléfono:
Dirección: Barcelona, España
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación vigente.