Política de Envíos

Última actualización: 04-10-2026

En Moccalina trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega, costes y condiciones de entrega.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular: Sí

Islas Baleares: NO

Islas Canarias: NO

Ceuta y Melilla: NO

Si realizamos envíos únicamente a determinadas zonas, esta información se mostrará durante el proceso de compra.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Actualmente, nuestras tarifas son:

• Envío estándar: [PRECIO] €

• Envío contra reembolso: [PRECIO] €

• Envío gratuito: [A PARTIR DE X € / SI PROCEDE]

Si existe un coste adicional por utilizar el método de pago contra reembolso, este se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

El precio final del pedido, incluyendo los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, será mostrado al cliente antes de confirmar la compra.

3. Plazos de preparación

Una vez recibido el pedido, procederemos a preparar el producto para su envío.

El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 4 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

En determinadas circunstancias excepcionales, como períodos de alta demanda, promociones especiales o problemas de disponibilidad, el plazo de preparación podría verse afectado. En ese caso, informaremos al cliente cuando corresponda.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega para España peninsular es de:

[5-7] días laborables desde que el pedido es entregado al transportista.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la ubicación del destinatario, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable. Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa española establece con carácter general un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico, SMS u otro medio de contacto facilitado durante la compra.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su envío directamente con la empresa de transporte.

6. Entrega contra reembolso

Los pedidos realizados mediante contra reembolso se pagan en el momento de la entrega al transportista, según las condiciones del servicio contratado.

El cliente deberá abonar al transportista el importe total indicado en la confirmación del pedido.

Importante: el pedido no se considerará pagado hasta que el importe haya sido cobrado por el transportista.

Recomendamos disponer del importe correspondiente en el momento de la entrega cuando el transportista no permita otros medios de pago.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Número de portal/piso/puerta.

• Código postal.

• Localidad.

• Provincia.

• Número de teléfono de contacto.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide realizar la entrega, podremos contactar con él para intentar solucionar la incidencia.

Los costes adicionales que puedan derivarse de una dirección incorrecta o de una nueva entrega podrán aplicarse cuando corresponda y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

8. Ausencia en el momento de la entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega, de acuerdo con sus condiciones de servicio.

Si el pedido no puede entregarse después de los intentos correspondientes, podremos contactar con el cliente para buscar una solución.

En los pedidos contra reembolso, la falta injustificada de recepción del pedido puede generar costes logísticos. No obstante, esto no limita los derechos legales del consumidor, incluido su derecho de desistimiento cuando sea aplicable.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependan directamente de nosotros.

Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos por:

• Incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos.

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si se produce un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ayudarle a resolver la incidencia.

Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

ypgventas@hotmail.com

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto.

• Descripción de los daños.

• Cualquier información proporcionada por la empresa de transporte.

Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Pedido incorrecto o producto equivocado

Si recibes un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros en:

ypgventas@hotmail.com

Indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto recibido.

Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos cómo proceder.

Si el error es imputable a Moccalina, asumiremos los costes correspondientes a la solución de la incidencia cuando así corresponda legalmente.

12. Pérdida o deterioro del pedido

Cuando enviamos un producto al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite generalmente al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, mientras el pedido se encuentre en tránsito, se aplicarán las responsabilidades correspondientes al vendedor y al transportista conforme a la legislación aplicable.

13. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

Email: ypgventas@hotmail.com

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos de los siguientes pasos.

14. Devoluciones y desistimiento

El hecho de que un pedido haya sido enviado o pagado contra reembolso no elimina los derechos legales del consumidor.

Salvo que exista una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos

En caso de desistimiento, los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Pedidos no solicitados

No enviamos productos que no hayan sido solicitados por el cliente.

Los pedidos se preparan únicamente después de que el cliente haya realizado voluntariamente una compra a través de nuestra tienda.

16. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Moccalina
Email: ypgventas@hotmail.com
Teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO]

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu envío.

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[NOMBRE DE LA TIENDA]
NIF/CIF: Y3321102P
Dirección: Barcelona, España
Email: ypgventas@hotmail.com
Última actualización: [04-10-2026